Retningslinjer for angrerett

 

📦 Returpolicy – Kort oppsummert

• ⏳ 14 dagers returrett fra du mottar varen.

• ✅ Vilkår for retur: Ubrukt, med tagger, i originalemballasje + kvittering/kjøpsbevis.

• 📬 Kontakt oss først før retur: kundeservice@diamanthuset.no.

• 🏠 Returadresse: Kårholmsveien 75, Flekkerøy.

• 🚫 Ikke send retur uten godkjenning – slike returer blir ikke akseptert.

• 📩  Kunden er selv ansvarlig for returen av produktet på en trygg måte, samt kostnaden av returen.

• 📷 Skadet eller feil vare? Kontakt oss umiddelbart ved mottak.

• ❌ Kan ikke returneres:

  • Spesialtilpassede varer (f.eks. gravering eller spesialproduserte produkter som bunadsbelte)

  • Mat, blomster, skjønnhetsprodukter

  • Farlige materialer og væsker

  • Gavekort og salgsvarer

   

• 🔁 Bytte? Returner først, og legg inn en ny bestilling.
  

• 💰 Refusjon skjer innen 10 virkedager etter godkjent retur.

• ⏱️ Ingen refusjon mottatt etter 15 dager? Kontakt oss!

Formell versjon:

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på kundeservice@diamanthuset.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Kårholmsveien 75, Flekkerøy.

Kunden er selv ansvarlig for betaling og sending av varen på en forsvarlig måte.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på kundeservice@diamanthuset.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

 

Retur

Kunden er selv ansvarlig for trygg og forsvarlig returfrakt, samt alle kostnader knyttet til returen. Vi anbefaler at returforsendelser sendes med sporing og forsikring, da kunden bærer risikoen for varen frem til den er mottatt av oss.

 

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kundeservice@diamanthuset.no.